Algemene voorwaarden

De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via onze onlinewinkel op www.ernstings-family.nl en de Ernsting’s family-app.

1. Aanbod
2. Contractspartij
3. Totstandkoming van de overeenkomst, contractstaal, opslag van de overeenkomststekst
4. Ontbinding, uitsluiting van klanten
5. Leveringsvoorwaarden, levertijd en verzendkosten
6. Betalingsvoorwaarden
7. Herroepingsrecht en herroepingsformulier
8. Vier weken retourrecht
9. Eigendomsvoorbehoud
10. Wettelijke garantie, commerciële garanties, klantenservice
11. Aansprakelijkheid
12. Gedragscode, geschillenbeslechting

1. Aanbod

1. Het aanbod is uitsluitend gericht op volledig handelingsbekwame consumenten met hun gewone verblijfplaats in Nederland, alsmede op rechtspersonen met zetel in Nederland die bij hun aankoop niet handelen in de uitoefening van hun handels- of zelfstandige beroepsactiviteit (hierna “klant” of “jij”). Het aanbod is niet gericht op wederverkopers.
2. Onder consument wordt verstaan iedere natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

2. Contractspartij

De koopovereenkomst komt tot stand met:

Ernsting’s family Netherlands B.V.
Beatrixpark 22
7101 BN Winterswijk
Nederland

hierna “Ernsting’s family” of “wij”.

3. Totstandkoming van de overeenkomst, contracttaal, opslag van de overeenkomst

1. De weergave van de producten in de onlinewinkel en in de Ernsting’s family-app vormt een juridisch bindend aanbod.
2. Je kunt onze producten eerst vrijblijvend in het winkelmandje plaatsen en op elk moment verwijderen door op “Verwijderen” te klikken. Met een klik op “Naar de kassa” ga je naar een pagina waar je kunt inloggen, je kunt registreren of als gast kunt bestellen. In de volgende stap kun je jouw persoonlijke gegevens en adresgegevens invoeren of wijzigen en het afleveradres selecteren. Als je een wachtwoord opgeeft, wordt een klantaccount aangemaakt en kun je op elk moment online de status van jouw bestelling bekijken. Door op “Verder” te klikken, kun je jouw betaalmethode selecteren.
3. Alle ingevoerde gegevens kun je vóór het verzenden van jouw definitieve bestelling corrigeren via de knoppen “Bewerken” of “Verwijderen” op de laatste pagina. Je kunt de bestelling ook op elk moment annuleren door het browservenster te sluiten.
4. Door te klikken op de knop “Bestellen en betalen” plaats je een bindende bestelling van de in het winkelmandje opgenomen goederen. De ontvangstbevestiging van jouw bestelling ontvang je direct na het verzenden van de bestelling per e-mail.
5. De contracttaal is Nederlands.
6. Wij behouden ons het recht voor om verdere bestellingen van klanten te weigeren indien gegronde redenen bestaan, zoals misbruik van retourmogelijkheden. Deze beslissing zal steeds worden genomen op basis van objectieve, transparante en redelijke criteria.
   

4. Ontbinding, uitsluiting van klanten

1. Als een klant een bestelling plaatst terwijl het aanbod uitdrukkelijk niet op hem van toepassing is (zie § 1 a) en wij hiervan na aanvaarding van de bestelling kennis nemen, hebben wij het recht om onmiddellijk na kennisname van de omstandigheden (bijv. commerciële doeleinden, wederverkoper) de overeenkomst door middel van een verklaring aan u te ontbinden. Eventueel reeds gedane betalingen zullen wij onmiddellijk terugbetalen.
2. Wij zijn niet verplicht om opnieuw koopovereenkomsten met u te sluiten, bijvoorbeeld wanneer in het verleden de contractuele relatie door een buitensporig hoog aantal retourzendingen over een langere periode economisch onrendabel is gebleken en verdere levering zonder wijziging van het bestelgedrag voor ons zakelijk niet meer aanvaardbaar is. Wij behouden ons daarom het recht voor om klanten op grond van contractsvrijheid uit te sluiten van verdere levering.

5. Leveringsvoorwarden, levertijd en verzendkosten

1. De levering vindt op jouw verzoek plaats in een Ernsting's family winkel, bij jou thuis of op een afwijkend afleveradres dat je tijdens het bestelproces kunt invoeren. De levering vindt alleen plaats op afleveradressen in Nederland.
2. Ernsting's family levert artikelen die als beschikbaar worden aangeboden binnen ca. 3-5 werkdagen na de besteldatum. Als werkdagen gelden alle weekdagen met uitzondering van zaterdagen, zondagen en wettelijke feestdagen op onze vestiging in Coesfeld-Lette (Noordrijn-Westfalen).
3. De levering aan een door jou gekozen Ernsting's family winkel binnen Nederland is gratis. Nadat het pakket in het winkel is aangekomen, informeren wij je per e-mail dat jouw pakket tijdens de openingstijden klaar ligt om te worden afgehaald. Vanaf het moment van de kennisgeving bewaart Ernsting's family het pakket 7 werkdagen gratis in de winkel. Als het pakket binnen deze periode niet wordt afgehaald, wordt de goederen teruggestuurd naar het magazijn. Hieraan zijn voor jou geen kosten verbonden. Wij vragen jouw begrip voor het feit dat jouw bestelling om organisatorische redenen pas na het afrekenen kan worden geopend. Het passen en eventueel ruilen van de artikelen kan daarna natuurlijk direct plaatsvinden.
4. De verzending naar jouw huisadres of een afwijkend afleveradres wordt uitgevoerd via DHL. Ongeacht de waarde van de goederen brengen wij je €5,95 verzendkosten in rekening.
5. Wij verzenden jouw bestelling in principe in één enkele zending. Indien dit vanwege afmetingen of gewichtsbeperkingen van de verzenddienstverlener of om andere dwingende technische redenen niet mogelijk is, hebben wij het recht om jouw bestelling in meerdere zendingen te splitsen. Dit kan met name het geval zijn als de bestelling vanwege het totale gewicht de toegestane maximumwaarden van de verzenddienstverleners overschrijdt of om logistieke redenen niet in één enkele verpakking kan worden verzonden. Een dergelijke opsplitsing gebeurt zonder extra verzendkosten voor jou. Wij streven ernaar om alle zendingen tegelijkertijd te verzenden, zodat ze tegelijkertijd worden afgeleverd. Mocht er toch een tijdsverschil ontstaan, dan is dit uitsluitend te wijten aan de procedures van de verzenddienstverlener (bijv. afzonderlijke verwerking van afzonderlijke pakketten of onvoorziene vertragingen). De facturering gebeurt onafhankelijk van het aantal zendingen uniform voor de gehele bestelling. In geval van een deellevering zullen wij je hiervan op de hoogte stellen in de verzendbevestiging.

6. Betalingsvoorwarden

1. Bij levering in een winkel (zie § 5c) kun je betalen met de ter plaatse beschikbare betaalmiddelen: contant, pin of cadeaubon.
2. Bij levering aan huis of op een afwijkend afleveradres kunt je in de onlinewinkel en in de Ernsting’s family-app gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:
   
   • iDEAL | Wero
     Om met iDEAL | Wero te betalen, kies iDEAL | Wero bij de checkout. Je wordt dan naar de iDEAL | Wero pagina geleid om je betaling te bevestigen.
     iDEAL | Wero is beschikbaar voor internetbankieren bij de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij iDEAL | Wero wordt het bedrag van je bestelling direct van je bankrekening afgeschreven.
   • Paypal
     Tijdens het bestelproces word je doorgestuurd naar de website van de online aanbieder PayPal. Om het factuurbedrag via PayPal te kunnen betalen, moet je daar geregistreerd zijn of je eerst registreren, je met jouw toegangsgegevens legitimeren en de betalingsopdracht aan ons bevestigen. Nadat je de bestelling in de winkel hebt geplaatst, vragen wij PayPal om de betalingstransactie te starten. De betalingstransactie wordt automatisch door PayPal uitgevoerd nadat de goederen zijn verzonden. Meer informatie vind je tijdens het bestelproces.
   • Creditcard
     Bij het plaatsen van de bestelling geef je jouw creditcardgegevens op en voert de creditcardmaatschappij een autorisatiecontrole uit. Nadat je je als rechtmatige kaarthouder hebt geïdentificeerd, wordt de betalingstransactie automatisch in gang gezet en wordt jouw creditcard na verzending van de goederen belast.
   • Achteraf betalen
     Als de klant tijdens het bestelproces kiest voor de betaalmethode ‘achteraf betalen’, moet het factuurbedrag uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen worden overgemaakt. Alle benodigde gegevens voor het betalen van de factuur staan op de factuur vermeld.
     
     Onze bankgegevens:
     Ontvanger: Ernsting's family Netherlands B.V.
     IBAN: NL37 COBA 0637 0683 27
     BIC: COBANL2XXXX
     Bank: Commerzbank AG Benelux Branch
     
     De factuur wordt uitsluitend in digitale vorm (elektronisch) naar jou verzonden. Door onze algemene voorwaarden te accepteren, ga je hiermee akkoord.
     
     Houd er rekening mee dat wij deze betaalmethode alleen kunnen aanbieden aan klanten met een geregistreerd klantaccount om onze gerechtvaardigde belangen te beschermen. Wij behouden ons ook het recht voor om bij het sluiten van contracten en in bepaalde gevallen waarin er een gerechtvaardigd belang is, ook bij bestaande klanten een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en alleen bij een positief resultaat een factuur aan te bieden. Meer informatie hierover vindt je in onze privacyverklaring.
     
   • Kortingscode
     In het kader van kortingsacties kunnen klanten van Ernsting's family via e-mail of andere reclamemiddelen kortingscodes ontvangen. Deze zijn uitsluitend inwisselbaar in de onlinewinkel of in de Ernsting's family-app in het veld "Cadeaubon / kortingscode inwisselen". Het is niet mogelijk om de kortingscode aan de kassa in de winkel in te wisselen, ook niet bij het afhalen van een online bestelling. De kortingscode wordt uitsluitend verrekend met de waarde van de goederen en niet met eventuele verzendkosten. Verdere voorwaarden met betrekking tot overdraagbaarheid, tijdsbeperking, combineerbaarheid, minimale bestelwaarde enz. worden overeengekomen in het kader van de betreffende kortingsactie.
   • Cadeaubon
     De klant kan in de onlinewinkel of in de Ernsting's family-app ook betalen met Ernsting's family-cadeaubonnen (in het formaat van een betaalkaart of als e-mailbon) door deze in te wisselen in het veld "Cadeaubon / kortingscode inwisselen". Cadeaubonnen worden ook verrekend met eventuele verzendkosten.

7. Herroepingsrecht en herroepingsformulier

Consumenten hebben het volgende herroepingsrecht:

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Ernsting’s family Netherlands B.V., Beatrixpark 22, 7101 BN Winterswijk, Nederland, service@ernstings-family.com, Telefon: +31 543 20 50 15) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e-mail) informeren over jouw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via www.ernstings-family.nl/herroeping. Als u gebruikmaakt van deze onlinefunctie, sturen wij u onmiddellijk een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld via e-mail) met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van jouw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met jou is overeengekomen; in geen geval worden jou kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Je dient de goederen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop je ons op de hoogte stelt van de herroeping van deze overeenkomst, aan ons te retourneren of af te geven op het volgende adres:

Ernsting's family GmbH & Co. KG, Internet Logistik,
Industriestrasse 999, 48653 Coesfeld-Lette, Duitsland.

De termijn is in acht genomen als je de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Je hoeft alleen voor een eventuele waardevermindering van de goederen op te draaien als deze waardevermindering te wijten is aan een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk is voor het controleren van de aard, de eigenschappen en de werking ervan.

Modelformulier voor herroeping

Gratis retourneren

U kunt ook een andere duidelijke verklaring elektronisch invullen en opsturen via ons retourportaal in onze onlinewinkel, mits de goederen via DHL zijn bezorgd. Als u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, zullen wij u onverwijld (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.

Als je ons retourportaal gebruikt, is het retourneren voor jou gratis, mits de goederen via DHL zijn bezorgd.

Neem bij vragen contact op met onze klantenservice:

Maandag tot en met vrijdag van 8-18 uur.
Telefoonnummer + 31 543 20 50 15
E-Mail: service@ernstings-family.com

Een verzoek aan jou (geen voorwaarde voor het uitoefenen van jouw herroepingsrecht)

Vermijd beschadiging en vervuiling van de goederen. Stuur de goederen indien mogelijk in de originele verpakking met alle accessoires en alle verpakkingsonderdelen naar ons terug. Gebruik indien nodig een beschermende omverpakking. Als je de originele verpakking niet meer hebt, zorg dan voor voldoende bescherming tegen transportschade met een geschikte verpakking.

8. Vier weken retourrecht

1. Onverminderd het wettelijke herroepingsrecht (zie § 7) en het wettelijke recht op aansprakelijkheid voor gebreken (zie § 11) verlenen wij je een vrijwillig recht op retournering van vier weken. Hierop zijn ook de bepalingen van het wettelijke herroepingsrecht van toepassing, tenzij hierna anders is bepaald voor de periode na het verstrijken van het wettelijke herroepingsrecht.
2. De goederen mogen geen gebruikssporen vertonen of beschadigd zijn. Naast de goederen moeten ook eventuele service- en garantiedocumenten, de originele factuur en de onbeschadigde originele verpakking worden overlegd.
3. De retour kan in principe plaatsvinden door teruggave in een Ernsting's family winkel of door terugzending via DHL of een verzenddienst naar keuze. De teruggave in een Ernsting's family winkel is altijd gratis, de terugzending via DHL is eveneens gratis, mits de goederen via DHL zijn verzonden. De terugzending via een verzenddienst naar keuze is voor eigen rekening. Bepaalde artikelen (bijv. extra grote artikelen) kunnen niet in een winkel worden geretourneerd, maar alleen worden teruggestuurd; deze artikelen zijn als zodanig gemarkeerd in de onlinewinkel, in de Ernsting's family-app en in de verzenddocumenten. Bestellingen die niet thuis, maar in een winkel zijn afgeleverd, kunnen ook alleen in dat winkel worden geretourneerd.
4. Bij retournering door terugzending is een retourmelding in het daarvoor bestemde retourportaal in de onlinewinkel of via het besteloverzicht in jouw Mijn account in de onlinewinkel of in de Ernsting's family-app absoluut noodzakelijk, zolang de goederen via DHL zijn gekocht. Bij gratis teruggave in een Ernsting's family winkel kan de retourmelding worden gedaan in het bovengenoemde retourportaal, maar dit is niet verplicht. Bij retournering per pakketverzending met een verzenddienst naar keuze op eigen kosten is online retourmelding niet mogelijk en niet verplicht. De retourmelding in het retourportaal gebeurt met vermelding van het type van de retour (teruggave in een Ernsting's family winkel of retourzending via DHL), de hoeveelheid goederen en, indien gewenst, de reden voor de retour.
5. Bij een retourzending moet het door ons verstrekte retourlabel of de daarvoor bestemde barcode worden gebruikt of moet de retourzending voldoende worden gefrankeerd. Kosten die voortvloeien uit onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden in mindering gebracht op de terugbetaling van de aankoopprijs.
6. De betaalde aankoopprijs en eventuele verzendkosten worden terugbetaald, maar geen andere bijkomende kosten. Bij teruggave in een winkel vindt de uitbetaling contant plaats, anders met hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt.
7. Voor elke aankoop met een Family Card verlengen wij het retourrecht tot 100 dagen. Om gebruik te kunnen maken van het verlengde retourrecht in onze onlinewinkel of in onze Ernsting’s family-app, moet een geactiveerde Family Card vóór het afronden van de bestelling zijn opgeslagen in het klantaccount waarmee de bestelling wordt geplaatst. Bij een aankoop in een van onze filialen moet tijdens het betalingsproces een geactiveerde Family Card bij de kassa worden gescand om gebruik te kunnen maken van het verlengde retourrecht.

9. Eigendomsvoorbehoud

De goederen blijven ons eigendom totdat ze volledig zijn betaald.

10. Garantie, waarborgen, klantenservice

1. De wettelijke garantie is van toepassing.
2. Als goederen met duidelijke transportschade worden geleverd, dien je dergelijke gebreken zo snel mogelijk bij de bezorger te reclameren en onmiddellijk contact met ons op te nemen. Het nalaten van een klacht of het opnemen van contact heeft geen gevolgen voor jouw wettelijke aanspraken en de handhaving daarvan, in het bijzonder jouw garantierechten. Je helpt ons echter om onze eigen aanspraken jegens de vervoerder of de transportverzekering te kunnen doen gelden.
3. Informatie over eventueel geldende aanvullende garanties en de exacte voorwaarden daarvan vind je bij het product en op speciale informatiepagina's in de onlinewinkel en in de Ernsting's family-app.
4. Voor zover wij in het kader van de garantie of waarborg een artikel vervangen, wordt hierbij overeengekomen dat de eigendom van het te vervangen artikel op het moment dat wij het artikel van de klant terugkrijgen of de klant de vervangende levering van ons ontvangt, wederzijds overgaat van de klant op ons en omgekeerd.
5. Voor vragen, klachten en reclamaties kunt u van maandag tot en met vrijdag van 8-18 uur contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer + 31 543 20 50 15 of per e-mail via service@ernstings-family.com.

11. Aansprakelijkheid

Wij zijn altijd onbeperkt aansprakelijk voor claims op grond van schade die door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of onze hulppersonen is veroorzaakt

• bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid,
• bij opzettelijke of grove nalatigheid,
• bij garantiebeloften, voor zover overeengekomen, of
• voor zover het toepassingsgebied van de productaansprakelijkheidswet van toepassing is.

12. Gedragscode, geschillenbeslechting

Wij zijn niet verplicht en ook niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een geschillencommissie.