Ernsting's family GmbH & Co. KG, gevestigd aan de Industriestraße 1, D-48653 Coesfeld-Lette, Duitsland (hierna "ons", "wij" of "Ernsting's family") heeft een klantenkaartprogramma onder de naam "Family Card". Als hierna wordt gesproken over de "Family Card" of het "programma", wordt dit Family Card-programma bedoeld.
1 Welke voordelen biedt de Family Card mij
Het doel van onze Family Card is in de eerste plaats om uw winkelervaring bij Ernsting's Family persoonlijker, relevanter en soepeler te maken. Als houder van een Family Card kunt u daarom profiteren van de volgende voordelen:
U ontvangt regelmatig bij u passende aanbiedingen per post, e-mail, op www.ernstings-family.nl en via de Ernsting's family-app. Die aanbiedingen kunt u alleen gebruiken met uw Family Card (bijvoorbeeld exclusieve kortingsacties bij ons en onze partners). U ontvangt ook een verrassing op uw verjaardag als u uw geboortedatum hebt ingevuld. U kunt deze service altijd deactiveren.
We nodigen u uit om deel te nemen aan exclusieve korting- en winacties.
Bij aankopen in de onlinewinkel of in de app met uw persoonlijke klantenaccount, wordt automatisch rekening gehouden met kortingsaanbiedingen voor Family Card-houders.
Voor elke aankoop met een Family Card verlengen we het retourrecht tot 100 dagen. Om gebruik te kunnen maken van het verlengde retourrecht in onze onlinewinkel of in onze app, moet een geactiveerde Family Card zijn opgeslagen in het klantenaccount waarmee de bestelling is geplaatst voordat de bestelling wordt afgerond. Bij een aankoop in een van onze winkels moet een geactiveerde Family Card worden gescand bij het afrekenen aan de kassa om gebruik te kunnen maken van het verlengde retourrecht. Alle andere voorwaarden met betrekking tot het retourrecht blijven van toepassing. Voorts zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Het wettelijke herroepingsrecht en uw garantierechten blijven uiteraard van kracht.
De Family Card is gratis en kan op elk moment worden opgezegd en gedeactiveerd indien u dat wenst.
Ernsting's family behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van het hierboven beschreven programma te wijzigen, het programma stop te zetten of te vervangen door een ander programma. Het aanbod van korting- en winacties varieert.
2 Vereisten voor deelname en activering van de Family Card
Elke natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die een persoonlijke klantenaccount heeft bij de onlinewinkel van Ernsting's family (hierna "klantenaccount" genoemd) komt in aanmerking voor deelname aan het programma. De Family Card is gratis verkrijgbaar in de vestigingen van Ernsting's family. De uitgifte van de Family Card is niet gekoppeld aan een aankoop.
Voordat u de Family Card kunt gebruiken, moet deze eerst door ons worden geactiveerd. De activering van de Family Card kan online worden aangevraagd met behulp van het activeringsformulier op de website www.ernstings-family.nl/family-card, of in de app onder "Profiel". Voor activering moet de uitgegeven Family Card gekoppeld zijn aan uw klantenaccount. Als u nog geen klantenaccount hebt, wordt er tijdens het activeringsproces automatisch een voor u aangemaakt met de gegevens die u op het activeringsformulier hebt ingevuld (bijv. naam, adres, geboortedatum). Door u aan te melden voor activering gaat u akkoord met deze deelnamevoorwaarden.
Meer informatie over het activeren en instellen van uw klantenaccount vindt u in de privacyverklaring van de onlinewinkel onder het kopje "klantenaccount".
We behouden ons het recht voor om de uitgifte of activering van de Family Card te weigeren om objectieve redenen (bijvoorbeeld wegens gebrek aan voorraad in een vestiging, of onjuiste activeringsgegevens).
3 Gebruik van de Family Card
Na succesvolle activering kunt u uw Family Card gebruiken in de onlinewinkel, in de Ernsting's family-app en in alle Ernsting's family winkels. Om uw Family Card in de onlinewinkel te gebruiken, hoeft u alleen maar in te loggen met uw klantenaccount. Er wordt dan automatisch rekening gehouden met de Family Card die is gekoppeld aan de klantenaccount als dat een voordeel (bijvoorbeeld een korting) oplevert. De Family Card wordt ook gebruikt voor aankopen die u doet via onze app. Om te profiteren van kortingsaanbiedingenacties in onze winkels, moet u uw Family Card laten zien bij het afrekenen aan de kassa. Helaas kan uw Family Card niet met terugwerkende kracht worden gebruikt. Eenmaal geactiveerd is de Family Card niet overdraagbaar en mag deze alleen door uzelf worden gebruikt.
4 Privacyverklaring
4.1 Geldigheid van deze privacyverklaring
De volgende informatie over gegevensbescherming ziet op verwerking van persoonsgegevens in verband met de Family Card. Daarnaast is de algemene privacyverklaring voor de onlinewinkel van toepassing. Hierin is onder meer de volgende informatie te vinden:
De contactgegevens van de functionaris gegevensbescherming (‘FG’) van Ernsting's family.
Welke rechten u heeft in verband met bescherming van uw persoonsgegevens (bijvoorbeeld het recht op inzage en bezwaar).
Welke gegevens voor welke doeleinden worden verzameld wanneer u de onlinewinkel, app of mailing van Ernsting's family bezoekt of bekijkt.
Welke dienstverleners ons ondersteunen bij de uitvoering van het Family Card-programma.
4.2 Verwerking van persoonsgegevens voor het activeren van de Family Card
We gebruiken de informatie die u tijdens het activeringsproces verstrekt (hierna "activeringsgegevens" genoemd) om vast te stellen of u al een klantenaccount heeft. Als u al een klantenaccount heeft, koppelen we uw kaartnummer aan uw klantenaccount.
Als u nog geen klantenaccount heeft, zullen we uw gegevens ook gebruiken om eerst een klantenaccount voor u aan te maken. De rechtsgrondslag voor deze verwerking van uw gegevens is artikel 6, lid 1, onder b) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna “AVG” genoemd) (uitvoering van een overeenkomst).
4.3 Verwerking van persoonsgegevens voor de uitvoering van het Family Card-programma
We verwerken uw gegevens ook ter uitvoering van deze deelnamevoorwaarden. Voor zover het om het aanbieden van gepersonaliseerde aanbiedingen en content gaat, selecteren we die op basis van uw individuele interesses. We leiden uw interesses af uit de volgende gegevens die door ons worden opgeslagen:
Uw profielgegevens in uw klantenaccount (bijvoorbeeld naam, adres, e-mailadres, geboortedatum, geslacht, inhoud van de favorietenlijst)
Gegevens die worden verzameld tijdens het winkelen in de onlinewinkel en in de app (indien u bent ingelogd met uw klantenaccount: Orderdatum, aantal items, itemtype, ...)
Gegevens die worden verzameld wanneer u uw Family Card gebruikt in onze winkels (bijvoorbeeld welke kortingen u hebt gebruikt in welke winkel, datum van aankoop, aantal artikelen, soort artikel, ...)
Meer informatie
Gedetailleerde informatie over de persoonsgegevens die worden verwerkt tijdens het winkelen in de onlinewinkel en via de app is te vinden in het toepasselijke privacybeleid: Privacybeleid voor de onlinewinkel en onze app.
Wilt u personalisatie beperken?
Als u niet wilt dat uw persoonsgegevens worden verwerkt voor het personaliseren van uw Family Card-deelname en het afleiden van uw interesses, kunt u gewoon uitloggen uit uw klantenaccount of als gast bestellen. In die gevallen worden de verzamelde bestelgegevens niet langer toegewezen aan uw klantenaccount en dus niet langer gebruikt om uw interesses af te leiden en mailings te personaliseren.
U kunt zich natuurlijk ook afmelden voor het ontvangen van de mailing. U profiteert dan niet meer van alle Family Card-diensten die in punt 1 van deze voorwaarden staan. Het afmelden voor de servicemails heeft geen invloed op uw klantenaccount. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens beschreven in deze paragraaf is artikel 6, lid 1, onder b) van de AVG (uitvoering van een overeenkomst).
4.4 Gegevensverwerking voor marktonderzoek
Wij verwerken uw gegevens in geanonimiseerde of gepseudonimiseerde (niet meer aan een individu te koppelen) vorm voor de behartiging van ons gerechtvaardigde belang om algemene inzichten te verkrijgen in het gebruiksgedrag en de interesses van de deelnemers aan het Family Card-programma. Dit vertelt ons bijvoorbeeld welke kortingacties populair zijn in welke regio's, hoe succesvol onze reclamemaatregelen zijn, welke klantengroepen geïnteresseerd zijn in de Family Card en welke apparaten onze deelnemers over het algemeen gebruiken. We gebruiken deze informatie om onze promoties te plannen, om de inhoud en technologie van de Family Card te verbeteren, en nieuwe kortingacties te ontwikkelen
De grondslag voor deze verwerking van uw gegevens is artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG (gerechtvaardigd belang).
Recht van bezwaar
U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor de in deze paragraaf genoemde doeleinden (zie het privacyverklaring voor de onlinewinkel: Wat zijn mijn rechten?).
4.5 Bewaarperiode
Met betrekking tot de bewaarperiode geldt hetgeen daarover is opgenomen in het hiervoor genoemde privacyverklaring voor de onlinewinkel.
5 Annulering/beëindiging van deelname
U kunt uw deelname aan het Family Card-programma te allen tijde zonder opgaaf van redenen annuleren of beëindigen, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar service@ernstings-family.com of per post naar: Ernsting's family GmbH & Co. KG, Industriestraße 1, D-48653 Coesfeld-Lette, Duitsland.
Ernsting's family heeft ook het recht om uw deelname op elk gewenst moment te annuleren of beëindigen, eveneens per e-mail of post. Annulering of beëindiging door Ernsting's family staat gelijk aan het onmiddellijk herroepen van de activering van de Family Card zonder opgaaf van redenen of het met terugwerkende kracht beperken van de geldigheid van de activering.
Als de activering van de Family Card door Ernsting's family wordt geannuleerd of de geldigheid wordt beperkt in de tijd, wordt u hiervan per e-mail of per post geïnformeerd. Het recht van Ernsting’s family om de deelname-overeenkomst zonder opzegtermijn te beëindigen om gegronde redenen, objectieve redenen of misbruik blijft onaangetast. Lopende kortingsacties, prijsvragen winacties en retourtermijnen waaraan u heeft deelgenomen of die zijn gestart voordat uw deelname aan het programma eindigt, blijven beschikbaar voor u tot het einde van de betreffende kortingsactie, winactie of retourtermijn.
6.1 Wijziging van deze deelnamevoorwaarden
Ernsting's family behoudt zich het recht voor deze deelnamevoorwaarden te wijzigen of aan te vullen, indien daar objectieve redenen voor zijn.
Wijzigingen of aanvullingen zijn bijvoorbeeld mogelijk:
om naleving van de toepasselijke wetgeving te waarborgen,
voor de uitvoering van gerechtelijke uitspraken of beslissingen van bevoegde instanties,
om nieuwe functies of onderdelen van het programma te wijzigen en/of uit te breiden,
voor technische of organisatorische doeleinden (bijvoorbeeld gewijzigde bestandsnamen, links, gewijzigde contactgegevens, technische verbeteringen),
ten behoeve van preventie van misbruik,
om IT-beveiliging te verbeteren
We zullen u vooraf per e-mail op de hoogte stellen van dergelijke wijzigingen. U wordt geacht met een wijziging te hebben ingestemd als u uw deelname aan het programma niet annuleert of tegen de wijziging geen bezwaar maakt binnen zes weken na ontvangst van de kennisgeving van de wijziging. U wordt over deze consequentie geïnformeerd in de kennisgeving van wijziging.
Voor zover de wijzigingen geen nadelige gevolgen hebben voor uw bestaande deelname (bijvoorbeeld correctie van spelfouten of aanvullingen in verband met nieuwe uitkeringsmogelijkheden), kunnen we bij uitzondering afzien van het verkrijgen van uw toestemming. In dit geval worden de wijzigingen alleen aangekondigd per e-mail en/of op de website en app van Ernsting's family.
Wijzigingen van deze deelnamevoorwaarden op zodanige wijze dat die gelijkstaat aan het sluiten van een nieuwe overeenkomst of tot substantiële nadelen voor u leiden, zijn zonder uw toestemming uitgesloten.
6.2 Toepasselijk recht
Op deze deelnamevoorwaarden is het Duitse recht van toepassing, voor zover dit de consument niet de bescherming ontneemt die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
6.3 Geschillenbeslechtingsprocedure
We zijn niet verplicht of bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een arbitragecommissie voor consumenten.
